联系我们 - 「麻将胡了」官方网站
无论您遇到任何问题，我们的专业团队随时准备为您提供帮助
官方联系方式
我们提供了多种联系渠道，确保您能够随时找到我们。所有联系方式均经过官方认证，请勿轻信其他非官方渠道的信息，以免造成不必要的损失。
📧 电子邮件
客户服务邮箱：[email protected]
商务合作邮箱：[email protected]
媒体联络邮箱：[email protected]
响应时间：所有邮件将在2小时内回复（工作时间），非工作时间将在次日10:00前回复。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-8888（7×24小时）
中国香港：+852-5808-8888（7×24小时）
中国台湾：+886-2-7741-8888（每日09:00-21:00）
海外用户：+1-888-888-8888（英语服务，7×24小时）
温馨提示：拨打热线可能会产生国际长途费用，建议优先使用在线客服或邮件联系。
💬 在线客服
客户端内置"在线客服"功能，点击主界面右下角的对话气泡图标即可发起会话。
官方网站右下角同样设有"在线咨询"悬浮窗，点击后即可与客服人员实时沟通。
平均响应时间：不超过30秒。
在线客服支持文字、图片、文件传输功能，方便您快速描述问题。
📍 公司地址
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
海外运营中心：Level 23, One Island East, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong
来访须知：如需上门拜访，请提前3个工作日通过商务邮箱预约，我们将在收到邮件后与您确认具体时间。
工作时间与服务承诺
「麻将胡了」官方网站深知棋牌游戏的不分昼夜特性，因此我们建立了全天候的服务体系，确保每一位玩家在任何时间都能获得及时的支持。
各渠道工作时间安排
| 服务渠道 | 工作时间 | 平均响应时间 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 7×24小时 | ≤30秒 | AI辅助+人工坐席 |
| 客服热线（大陆） | 7×24小时 | ≤15秒 | IVR语音导航 |
| 客服热线（国际） | 7×24小时 | ≤20秒 | 英语服务 |
| 电子邮件 | 工作时间（09:00-22:00） | ≤2小时 | 非工作时间顺延至次日10:00前 |
| 社交媒体（微信公众号/官方微博） | 每日09:00-23:00 | ≤1小时 | 私信留言均会回复 |
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 15秒响应承诺：电话热线在接通后15秒内必有真人坐席接听，绝不使用纯机器应答。
- 2小时解决承诺：普通咨询类问题在2小时内100%解决；涉及账户安全、资金异常等复杂问题，将在24小时内给出明确解决方案。
- 48小时提现到账承诺：所有提现申请将在24小时内完成审核，审核通过后资金将在48小时内到达您指定的账户。
- 零容忍态度：任何客服人员如有敷衍、推诿或不专业行为，欢迎您通过投诉邮箱 [email protected] 举报，我们将在48小时内调查并反馈处理结果。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系渠道。以下为各部门的职责范围及联系方式：
1. 账户与资金部门
负责账号注册、登录异常、密码找回、实名认证、充值到账、提现审核等账户相关问题。如果您遇到资金未到账、提现被拒绝等情况，请直接联系此部门。
- 专用邮箱：[email protected]
- 热线分机：拨打400-888-8888后按1号键
- 在线客服：选择"账户问题"分类
2. 游戏与技术部门
负责游戏运行异常、卡顿、闪退、画面显示错误、客户端安装等技术问题。如果您在游戏中遇到bug或体验不佳，请向此部门反馈，我们将及时优化。
- 专用邮箱：[email protected]
- 热线分机：拨打400-888-8888后按2号键
- 在线客服：选择"技术问题"分类
3. 风控与安全部门
负责账号被盗、可疑交易、异常登录、反作弊等安全相关事务。如您发现账号存在异常操作，请第一时间联系此部门进行紧急冻结处理。
- 专用邮箱：[email protected]
- 热线分机：拨打400-888-8888后按3号键
- 紧急联系电话：+86-21-8888-8888（24小时值班）
4. 商务与渠道合作部门
负责品牌联名、渠道推广、代理合作、媒体采访等商务事宜。如有合作意向，请发送详细合作方案至商务邮箱，我们将在3个工作日内回复。
- 专用邮箱：[email protected]
- 工作时间：周一至周五 09:00-18:00（北京时间）
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵时间：
Q1：如何重置登录密码？
在客户端登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，通过短信/邮件验证码验证身份后，即可设置新密码。整个过程约需2分钟。如无法收到验证码，请检查垃圾短信/邮件文件夹，或联系账户部门人工处理。
Q2：提现多久能到账？
提现申请提交后，系统将在24小时内完成审核。审核通过后，资金将在48小时内到达您指定的银行账户或电子钱包。如遇法定节假日，到账时间可能顺延，请提前做好资金安排。
Q3：如何修改绑定的手机号码？
登录客户端后，进入"我的-安全中心-手机绑定"，通过原手机号验证码验证后即可更换新手机号。如原手机号已停用，请联系在线客服，通过实名认证信息验证身份后由后台协助更换。
Q4：游戏过程中遇到卡顿或掉线怎么办？
首先检查您的网络连接是否稳定，建议切换至Wi-Fi或4G/5G网络。如果问题持续，请尝试关闭客户端后重新启动。若仍无法解决，请向技术部门反馈，并提供您的设备型号、操作系统版本和网络环境信息，以便我们快速定位问题。
Q5：如何申请成为平台代理？
请将您的个人/公司简介、推广计划、预期合作模式等信息发送至商务合作邮箱 [email protected]，我们的商务团队将在3个工作日内与您联系，洽谈具体的合作细节与分成方案。